هل أرسل نفس الشكوى أكثر من مرة؟

الإجابة

لا ترسل نفس الشكوى أكثر من مرة إذا كان لديك رقم طلب قائم. المتابعة على نفس الرقم أو إضافة مستندات داعمة أو توضيح جديد أفضل من فتح بلاغات مكررة قد تشتت المعالجة.

كيف تتصرف عملياً؟

• احتفظ برقم الشكوى لدى الشركة ورقم شكوى هيئة التأمين.
• أضف المستند الجديد أو التوضيح على المسار القائم إن أمكن.
• صعد فقط إذا انتهت المهلة أو صدر رد لا يعالج محل النزاع.

ما الذي لا تفترضه؟

• التكرار لا يثبت الحق ولا يختصر المدة بالضرورة.
• لا تغير وقائع الشكوى بين طلب وآخر.

روابط تساعدك

مصادر داعمة

• هيئة التأمين – شكوى ضد شركة التأمين